Działania eRzecznika w social mediach

Czy działania eRzecznika w social mediach są konieczne? Media społecznościowe są dla firm idealnym miejscem, aby dotrzeć do potencjalnego klienta i nawiązać z nim bezpośredni kontakt. Jednak w podejmowane przez przedsiębiorstwa działania może wkraść się sytuacja, która doprowadzi do kryzysów wizerunkowych to właśnie wtedy niezbędne mogą okazać się działania eRzecznika w social mediach. eRzecznik prowadzi jawną komunikację z klientem i wypowiada się w imieniu przedsiębiorstwa. Jest on więc bardzo potrzebny firmom i nierzadko przedsiębiorstwa nawet nie zdają sobie sprawy z tego przed jak wieloma kryzysami eRzecznik może ich uchronić. Działania eRzecznika social mediach są więc bardzo ważne.

Kim jest eRzecznik?

Na samym początku warto wyjaśnić kim jest eRzecznik, aby następnie móc przejść do dalszych rozważań. eRzecznik jest reprezentantem przedsiębiorstwa w Internecie, ponieważ to właśnie w jego imieniu wypowiada się on i nawiązuje kontakt z konsumentem. Język jakim posługuje się reprezentant jest bardzo oficjalny co powoduje, że przedsiębiorstwo w oczach konsumenta staje się bardziej profesjonalne, dzięki temu firma może poprawić swój wizerunek w oczach swoich klientów. Organizacja może zyskać naprawdę wiele korzyści współpracując z eRzecznikiem. Dlatego też coraz więcej przedsiębiorców decyduje się na podjęcie współpracy z takim reprezentantem marki w Internecie.

Dlaczego działania eRzecznika w social mediach są aż tak korzystne?

Działania eRzecznika w social mediach mogą skutkować naprawdę wieloma korzyściami, a będzie do nich należeć:

• Ochrona pozytywnego wizerunku – eRzecznik nie tylko wypowiada się w imieniu marki, ale również monitoruje on media społecznościowe, a nierzadko również cały Internet pod względem fraz, które w jakimś stopniu są związane z firmą. Dzięki temu możliwe jest szybkie wykrycie ewentualnych wzmianek na temat firmy i odpowiadanie na zadawane przez klientów pytania bądź rozwiewanie wszelkich ich wątpliwości. Dzięki temu jest możliwe szybkie wykrycie jakichkolwiek problemów i podjęcie działań w celu ich rozwiązania.
• Reprezentowanie marki w sieci – tak jak to zostało już wspomniane kilka razy, eRzecznik jest odpowiedzialny za reprezentowanie firmy w internecie. Często bowiem dochodzi do sytuacji, gdzie w sieci pojawiają się informacje, które są niezgodne z prawdą, a jednak bardzo szybko rozprzestrzeniają się one i docierają do potencjalnych klientów, którzy po przeczytaniu ich mogą zrezygnować ze skorzystania z oferty marki. eRzecznik będzie w stanie nakierować konsumenta i pokazać mu jak tak naprawdę wygląda sytuacja.
• Budowanie pozytywnego wizerunku – działania eRzecznika w social mediach jak już zostało wcześniej wspomniane, pozwalają marce zbudować pozytywny wizerunek i jednocześnie pozwalają firmie komunikować się ze swoimi klientem na wielu płaszczyznach. Dzięki otwartej komunikacji możliwe jest rozwiązywanie problemów klienta i tym samym pokazywanie się od strony przedsiębiorstwa, które dba o dobro swoich odbiorców.
• Możliwość pozyskania zaufania klienta – zaufanie to coś co sprawia, że firma naprawdę może wiele zyskać. Działania eRzecznika w social mediach mogą zostać bardzo dobrze odebrane i nierzadko pozwalają właśnie budować zaufanie i zwiększać wiarygodność marki.

Pomoc eRzecznika: na tydzień, na rok czy na zawsze?

Firmy często zastanawiają się czy powinny zatrudnić eRzecznika tylko na tydzień czy może zdecydowanie dłużej potrzebne będą jego usługi. Oczywiście wszystko to będzie zależało od tego jakie są potrzeby organizacji. Jeśli eRzecznik zostanie zatrudniony tylko na chwilę to oczywiście dużym plusem będzie to, że trzeba będzie zapłacić za jego usługi zdecydowanie mniej z drugiej jednak strony nie będzie on w stanie poznać wszystkich szczegółów. W takim wypadku warto zatrudnić specjalistę na dłużej.

Tutaj plusem będzie fakt, iż przedsiębiorstwo będzie miało wsparcie merytoryczne znacznie dłużej, a to oczywiście pozwoli jej zbudować pozytywny wizerunek w sieci. Nie da się ukryć, że zdecydowanie lepszym rozwiązaniem będzie posiadanie eRzecznika w dłuższej perspektywie czasu. To jednak będzie wiązało się z kosztami jakie pociąga za sobą ta usługa. Wszystko więc będzie też zależało od tego jakie fundusze ma przeznaczone na ten cel firma.

eRzecznik jako jedyne narzędzie marketingowe wykorzystywane przez firmę?

Kampanie eRzecznika są idealnym uzupełnieniem i wsparciem działań marketingowych, które prowadzi firma. Czasami jednak firma staje przed wyborem które narzędzie wybrać. Najczęściej mamy do czynienia z taką sytuacją, gdy budżety marketingowe są mocno ograniczone przez inne wydatki lub firma znajduje się na takim etapie rozwoju, który nie pozwala mu jeszcze na czynienie większych i bardziej kompleksowych inwestycji.

Powstaje więc pytanie, które narzędzie wybrać? Które będzie najbardziej uniwersale i jakie cele chcemy osiągnąć z jego wykorzystaniem. I tutaj można pochylić się nad kilkoma narzędziami, które najczęściej mogą zostać wybierane przez firmy.

Narzędzia, które najczęściej wybierają agencje

• Kampania w social media, z reguły Facebook. Najczęściej jest wybierana, ale głównie przez to, że firma nie ma świadomości jakie są realne koszty prowadzenia tutaj działań. Dla osób, które nie mają większej wiedzy o marketingu, działania wydają się proste – zakładasz profil i zaczynasz prowadzić komunikację. W praktyce nie jest to aż takie proste i bez kosztowe. Koszty zaczynają się tuż po założeniu profilu. Powinien on mieć dobrze przygotowane grafiki, aby wyglądał profesjonalnie. Firma powinna ustalić strategię komunikacji, a następnie skrupulatnie ją realizować. Należy mieć na to czas, a jak się mówi – czas to również pieniądz. Aby dotrzeć do zainteresowanych naszym produktem użytkowników, musimy mieć budżet reklamowy (stały, comiesięczny). Facebook tak bardzo ograniczył zasięgi, że bez stałych kosztów reklamowych prowadzenie jakichkolwiek działań, nie ma większego sensu;
• Kampania AdWords, to kampania w wyszukiwarce Google i w formie GDN, czyli reklamy banerowej. Tutaj podobnie jak w przypadku social media, nie mając budżetu nic nie zwojujemy. Co gorsza, kiedy skończy się nam budżet, po kampanii nie zostaje żaden ślad. Kampania AdWords nie jest dobra dla każdej marki i tego też powinniśmy mieć świadomość;
• Pozycjonowanie to budowanie pozycji serwisu w wyszukiwarce. Jednak posiada jeden bardzo poważny mankament – to działanie na lata, które daje pierwsze widoczne efekty od kilku miesięcy do kilku lat od rozpoczęcia działań marketingowych. Jeśli firmie zależy na sprzedaży a nie na długofalowym budowaniu pozycji marki na rynku, wówczas pozycjonowanie nie będzie dobre;
• Marketing szeptany. Tutaj już można uzyskać zadowalające czy wręcz bardzo dobre efekty. Warunkiem tu jest jednak to, że kampania powinna być prowadzona przez profesjonalistów. Najlepiej zatrudnić do tego agencję wyspecjalizowaną w WoMM, żeby sobie nie zaszkodzić. Jeśli taką kampanię poprowadzimy mądrze, wówczas szybko zauważymy poprawę kondycji naszej marki i wzrost sprzedaży;

W końcu – kampania eRzecznika

• Ostatnim narzędziem, które chciałem opisać jest właśnie kampania z wykorzystaniem eRzecznika. Nie jest ona oczywiście dobra do realizacji każdego celu, ale spectrum celów, które można nim zrealizować jest całkiem spora. Narzędzie to można jednak idealnie wykorzystać do promocji marki np. w dyskusjach w Internecie. Występując oficjalnie marka pokazuje swoją otwartość na użytkownika i chęć dialogu. Użytkownicy odbierają ją znacznie lepiej niż marki konkurencyjne. Taka kampania doskonale buduje świadomość marki i zasięg wśród grupy docelowej;

Do każdego z narzędzi należy podejść indywidualnie, mieć w głowie opracowaną określoną strategię, a także pomysł co chcemy nim osiągnąć. Wykorzystanie eRzecznika jako wyłącznego narzędzia kampanii marketingowej jest możliwe i zasadne. Każdą sytuację należy jednak przeanalizować indywidualnie i dopiero na podstawie tej analizy należy wyciągnąć odpowiedni wniosek i podjąć decyzję.