Ile kosztuje współpraca z eRzecznikiem?
Każda marka, która prowadzi swoje działania w sieci, jest w większym lub mniejszym stopniu narażona na pewne kryzysy wizerunkowe, wywoływane przez niepochlebne komentarze, złe opinie lub też rozprzestrzenianie nieprawdziwych informacji na jej temat. Aby temu zapobiegać, dobrze może sprawdzić się współpraca z eRzecznikiem. Dzięki niej możliwe będzie szybkie reagowanie na pojawianie się wszelkich sporów czy niedomówień, budowanie pozytywnego wizerunku marki w sieci, ale też trwałych relacji z klientem. Kim jest eRzeczniki ile kosztuje współpraca z eRzecznikiem?
Kim jest eRzecznik?
ERzecznik, jest to reprezentant firmy w sieci, którego głównym zadaniem jest budowanie jej pozytywnego wizerunku, monitorowanie mediów, w celu szybkiego wychwycenia wszelkich nieprzychylnych sytuacji dla marki, takich jak na przykład negatywne komentarze bądź opinie, a także spory.
Kolejnym jego zadaniem jest wyjaśnianie klientom wszystkich wątpliwości i odpowiadanie na zadawane przez nich pytania. Dla marek, które działają w sieci bardzo ważne jest by klient czuł się przez nie zauważony i dobrze potraktowany. To bardzo ważne, ponieważ dzięki temu zacznie on częściej dokonywać w takiej firmie zakupów, zacznie polecać ją swoim bliskim oraz innym osobom w Internecie. Dzięki temu, że ton wypowiedzi eRzecznika jest oficjalny, firma, dla której on pracuje staje się w oczach swoich klientów bardziej profesjonalna.
Czy marce potrzebny jest eRzecznik?
Współpraca z eRzecznikiem, może dać marce wiele korzyści. Komunikacja z klientem jest prowadzona w sposób jawny oraz otwarty, dzięki takim działaniom ta forma komunikacji to jedna z najbardziej bezpośrednich form marketingu szeptanego. Współpraca z eRzecznikiem daje możliwość zwiększenia wiarygodności marki i pozwala zyskać zaufanie klientów. Ma ona także wiele innych zalet, należą do nich:
- Zmniejszanie ilość negatywnych komentarzy i opinii
- Zwiększanie natomiast tych pochlebnych i dzięki temu budowanie pozytywnego wizerunku marki w sieci
- Oficjalny kontakt z klientami
- Duże bezpieczeństwo komunikacji
- Tworzenie pozytywnych relacji z klientami
- Duża wiarygodność firmy i możliwość budowania zaufania klientów
Widząc wszystkie te zalety jakie niesie za sobą współpraca z eRzecznikiem, można powiedzieć, że eRzecznik jest marce bardzo potrzebny. Jednak tak naprawdę to od niej zależeć będzie czy skorzysta ona z tego potencjału.
Ile kosztuje współpraca z eRzecznikiem?
Współpraca z eRzecznikiem może mieć różną cenę, która zależy od kilku elementów. Pierwszym z nich jest zakres działań jakie będzie wykonywał eRzecznik, ale wpływ ma na to także kto będzie to robił. W sieci można jednak znaleźć niektóre cenniki i tam ceny wahają się od 1 500 zł do 2 500 zł na miesiąc, różnica ta wynika właśnie z ilości usług jakie będzie świadczył danej marce eRzecznik. Warto tutaj pamiętać, aby do tego zadania wybrać osobę kompetentną i sprawdzoną. Źle prowadzone działania w ramach kampanii z eRzecznikiem, mogą wywołać skutek odwrotny do zamierzonego. Zepsucie wizerunku w sieci może być bardzo trudne do odbudowania i jednocześnie bardzo kosztochłonne. Warto więc postawić na osobę z doświadczeniem i odpowiednią wiedzą.
Jak wygląda współpraca z eRzecznikiem?
Współpraca z eRzecznikiem przebiega pewnymi etapami. Na początku wykonywany jest monitoring mediów, w ramach monitoringu sprawdzane są opinie na temat danej marki na forach internetowych oraz eRzecznik reaguje na wszystkie te nieprzychylne, a także odpowiada na negatywne komentarze, jest on bowiem jej oficjalnym reprezentantem.
Kolejno następuje etap realizacji, czyli wypowiadanie się na forach, doradzanie klientom, odpowiadanie na ich wszystkie pytania i wątpliwości. Można powiedzieć, że to właśnie tutaj głównie budowany jest wizerunek marki. Co więcej, każda współpraca z eRzecznikiem, powinna zostać dopasowana do oczekiwań i wymagań firmy. Dostosowana musi ona zostać również do jej budżetu.
Wiele firm zastanawia się również, gdzie znaleźć odpowiedniego eRzecznika czy szukać go wśród swoich pracowników czy może w agencji marketingowej. Odpowiedzią na to pytanie częściej będzie agencja marketingowa, ponieważ to właśnie tam są specjaliści, którzy posiadają już doświadczenie i wiedzą, jak postępować w danych sytuacjach. Osoba, która dopiero zaczyna swoją przygodę z social mediami, będzie je dopiero poznawała i zdecydowanie bardziej narażona będzie na pomyłkę.