Autor: erzecznikmarki

kryzysami wizerunkowymi
Budowanie wizerunku

Jak radzić sobie z kryzysami wizerunkowymi?

lis 15, 2022 , , , by erzecznikmarki

Z pewnością nikt nie lubi sytuacji granicznych ani w życiu, ani tym bardziej w firmie. Zawsze staramy się ich uniknąć, wykonując należycie wszelkie zadania tak, aby nie martwić się ewentualnymi kryzysami wizerunkowymi. Mimo chęci – bywa różnie, a takie gorsze momenty zdarzają się nawet najlepszym. Wystarczy sięgnąć pamięcią do zachowań osób publicznych, które przez brak uwagi i nierozsądne działania, znaleźli się na językach wielu fanów, jak i mediów. Jednak nie ma takiego kryzysu, którego nie dałoby się przekuć na coś – jeśli nie dobrego – to przynajmniej neutralnego. Zarządzanie kryzysami wizerunkowymi to zadanie dla specjalistów. Dlatego jeśli w twojej firmie wydarzyło się coś niepokojącego, co może rzutować na jej odbiór, zacznij natychmiast działać.

co robić z kryzysami wizerunkowymi
Skuteczne sposoby na walkę z kryzysami wizerunkowymi

Z kryzysami wizerunkowymi nie ma żartów. To szybki sposób na stracenie zaufania wśród klientów, które niejednokrotnie było budowane przez lata! Aby jak najlepiej poradzić sobie z nieoczekiwaną sytuacją, warto znać techniki radzenia sobie z kryzysami wizerunkowymi. Analizując kryzysy wizerunkowe marek, można dojść do wniosku, że najczęściej wynikają one z dopuszczenia się oszustwa przez brand. Komunikowanie treści niezgodnych z rzeczywistym działaniem firmy to prosta droga do kłopotów. Dlatego zawsze warto najpierw myśleć nad uniknięciem kryzysu, niż później szukać drogi do ich rozwiązania. Aby uniknąć kryzysu, lepiej od początku działania marki stawiać na transparentność i szczerość wobec odbiorców. Jeśli firma sama sobie nie będzie miała nic do zarzucenia, trudno będzie ją o coś oskarżyć.

Nie unikaj odpowiedzialności

Jak już zostało wspomniane, kryzysy zdarzają się najlepszym. W takiej sytuacji liczy się reakcja. Wzięcie odpowiedzialności za swoje czyny zawsze jest dobrym rozwiązaniem, a przynajmniej właściwym pierwszym krokiem do zażegnania problemu. Czasami krótki wpis w mediach społecznościowych wystarczy, aby sprostować błąd i wyjaśnić odbiorcom swoją wersję wydarzeń.

Nie powtarzaj błędu

Jeśli okazało się, że prawdziwa burza wizerunkowa została wywołana przez niefortunnie sformułowany post w social mediach, nie brnij dalej w dany temat, nawet jeśli masz w zapasie kilka (według ciebie) świetnych wpisów do podzielenia się ze światem. Przeproś osoby, które poczuły się urażone, przedstaw swój punkt widzenia i postaraj się zakończyć temat. W przyszłości ostrożniej dobieraj pomysły na content – niektórym markom po prostu nie pasują kontrowersyjne tematy i lepiej pozostać w swojej bańce, niż wzbudzać negatywne emocje.

Skorzystaj z pomocy specjalisty

E-rzecznik a budowanie wizerunku Twojej firmy – czy rola e-rzecznika ogranicza się tylko do tworzenia obrazu marki, czy może zajmuje się szerszym obszarem działalności? Do podstawowych zadań e-rzecznika należy reprezentowanie firmy w internecie. To właśnie ta osoba oficjalnie zabiera głos w dyskusjach dotyczących firmy, którą reprezentuje, udziela informacji dotyczących produktów lub usług, jest blisko klientów, odpowiadając na ich pytania.

Rola e-rzecznika jest nieoceniona przy konieczności zarządzania kryzysami wizerunkowymi. Jako ktoś, kto zna markę od podszewki, może szybko zareagować na zarzuty – spokojnie i w przemyślany sposób zakomunikować swoją opinię, publikując komentarz lub post z pozycji eksperta. Głos rozsądku zawsze przydaje się w spornej sytuacji. Jeśli korzystasz z usług e-rzecznika, nie bój się prosić go o pomoc, gdy w firmie wybucha kryzys związany z zagrożeniem pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa.

jak radzić sobie z kryzysami wizerunkowymi

Zarządzanie kryzysami wizerunkowymi – trudne, ale możliwe

Nie ma jednej, gotowej recepty na zarządzanie kryzysami wizerunkowymi. Każdy przypadek jest nieco inny. Mimo to zawsze sprawdzają się dwa zachowania – spokój i logiczne myślenie. Gdy kryzys zaskoczy pracowników firmy, zazwyczaj działają gorączkowo, czym często pogłębiają problem. Chłodna analiza tego, co się stało, dlaczego się stało i jak temu zaradzić przynosi lepsze owoce niż nerwowe podejmowanie kolejnych – nie zawsze słusznych – decyzji.

Istotne jest, aby w niedługim czasie po pojawieniu się kryzysu, marka ustosunkowała się do niego. W dobie mediów społecznościowych krótki wpis w sieci bywa wystarczający, by uspokoić klientów i podjąć próbę odzyskania ich zaufania. Większe przedsiębiorstwa często zmuszone są do podjęcia innych kroków. Rezygnują z publikacji online np. na rzecz organizacji konferencji prasowej.

działania eRzecznika w social mediach
Praca eRzecznika

Działania eRzecznika w social mediach

wrz 11, 2022 , , , by erzecznikmarki

Czy działania eRzecznika w social mediach są konieczne? Media społecznościowe są dla firm idealnym miejscem, aby dotrzeć do potencjalnego klienta i nawiązać z nim bezpośredni kontakt. Jednak w podejmowane przez przedsiębiorstwa działania może wkraść się sytuacja, która doprowadzi do kryzysów wizerunkowych to właśnie wtedy niezbędne mogą okazać się działania eRzecznika w social mediach. eRzecznik prowadzi jawną komunikację z klientem i wypowiada się w imieniu przedsiębiorstwa. Jest on więc bardzo potrzebny firmom i nierzadko przedsiębiorstwa nawet nie zdają sobie sprawy z tego przed jak wieloma kryzysami eRzecznik może ich uchronić. Działania eRzecznika social mediach są więc bardzo ważne.

czynności podejmowane przez eRzecznika w social mediach

Kim jest eRzecznik?

Na samym początku warto wyjaśnić kim jest eRzecznik, aby następnie móc przejść do dalszych rozważań. eRzecznik jest reprezentantem przedsiębiorstwa w Internecie, ponieważ to właśnie w jego imieniu wypowiada się on i nawiązuje kontakt z konsumentem. Język jakim posługuje się reprezentant jest bardzo oficjalny co powoduje, że przedsiębiorstwo w oczach konsumenta staje się bardziej profesjonalne, dzięki temu firma może poprawić swój wizerunek w oczach swoich klientów. Organizacja może zyskać naprawdę wiele korzyści współpracując z eRzecznikiem. Dlatego też coraz więcej przedsiębiorców decyduje się na podjęcie współpracy z takim reprezentantem marki w Internecie.

Dlaczego działania eRzecznika w social mediach są aż tak korzystne?

Działania eRzecznika w social mediach mogą skutkować naprawdę wieloma korzyściami, a będzie do nich należeć:

  • Ochrona pozytywnego wizerunku – eRzecznik nie tylko wypowiada się w imieniu marki, ale również monitoruje on media społecznościowe, a nierzadko również cały Internet pod względem fraz, które w jakimś stopniu są związane z firmą. Dzięki temu możliwe jest szybkie wykrycie ewentualnych wzmianek na temat firmy i odpowiadanie na zadawane przez klientów pytania bądź rozwiewanie wszelkich ich wątpliwości. Dzięki temu jest możliwe szybkie wykrycie jakichkolwiek problemów i podjęcie działań w celu ich rozwiązania.
  • Reprezentowanie marki w sieci – tak jak to zostało już wspomniane kilka razy, eRzecznik jest odpowiedzialny za reprezentowanie firmy w internecie. Często bowiem dochodzi do sytuacji, gdzie w sieci pojawiają się informacje, które są niezgodne z prawdą, a jednak bardzo szybko rozprzestrzeniają się one i docierają do potencjalnych klientów, którzy po przeczytaniu ich mogą zrezygnować ze skorzystania z oferty marki. eRzecznik będzie w stanie nakierować konsumenta i pokazać mu jak tak naprawdę wygląda sytuacja.
  • Budowanie pozytywnego wizerunku – działania eRzecznika w social mediach jak już zostało wcześniej wspomniane, pozwalają marce zbudować pozytywny wizerunek i jednocześnie pozwalają firmie komunikować się ze swoimi klientem na wielu płaszczyznach. Dzięki otwartej komunikacji możliwe jest rozwiązywanie problemów klienta i tym samym pokazywanie się od strony przedsiębiorstwa, które dba o dobro swoich odbiorców.
  • Możliwość pozyskania zaufania klienta – zaufanie to coś co sprawia, że firma naprawdę może wiele zyskać. Działania eRzecznika w social mediach mogą zostać bardzo dobrze odebrane i nierzadko pozwalają właśnie budować zaufanie i zwiększać wiarygodność marki.

eRzecznika w social mediach

Pomoc eRzecznika: na tydzień, na rok czy na zawsze?

Firmy często zastanawiają się czy powinny zatrudnić eRzecznika tylko na tydzień czy może zdecydowanie dłużej potrzebne będą jego usługi. Oczywiście wszystko to będzie zależało od tego jakie są potrzeby organizacji. Jeśli eRzecznik zostanie zatrudniony tylko na chwilę to oczywiście dużym plusem będzie to, że trzeba będzie zapłacić za jego usługi zdecydowanie mniej z drugiej jednak strony nie będzie on w stanie poznać wszystkich szczegółów. W takim wypadku warto zatrudnić specjalistę na dłużej.

Tutaj plusem będzie fakt, iż przedsiębiorstwo będzie miało wsparcie merytoryczne znacznie dłużej, a to oczywiście pozwoli jej zbudować pozytywny wizerunek w sieci. Nie da się ukryć, że zdecydowanie lepszym rozwiązaniem będzie posiadanie eRzecznika w dłuższej perspektywie czasu. To jednak będzie wiązało się z kosztami jakie pociąga za sobą ta usługa. Wszystko więc będzie też zależało od tego jakie fundusze ma przeznaczone na ten cel firma.

 

 

Praca eRzecznika

Gdzie znaleźć eRzecznika do współpracy?

lip 7, 2022 , , by erzecznikmarki

Gdzie znaleźć eRzecznika do współpracy i czym zajmuje się taka osoba? Decydując się na prowadzenie swojej działalności w Internecie, wiele firm nie zdaje sobie sprawy z tego, że pociąga to za sobą pewne ryzyko. Jak wiemy w Internecie obecna jest bardzo duża liczba osób, które mają możliwość wypowiadania się nas przeróżne tematy, a także mogą zostawiać oni opinie na temat przedsiębiorstw. Nie zawsze jednak opinie te są korzystne, wręcz przeciwnie zwykle użytkownicy sieci dzielą się negatywnymi odczuciami na temat firm, z których usług nie byli oni zadowoleni. To właśnie dlatego tak ważne jest, aby przedsiębiorstwa zapobiegały wystąpieniu kryzysu wizerunkowego i skorzystały ze współpracy z eRzecznikiem. Gdzie znaleźć eRzecznika do współpracy?

Gdzie znaleźć eRzecznika do współpracy i dlaczego warto

Kiedy przedsiębiorstwa powinny rozpocząć współpracę z eRzecznikiem?

Zastanawiając się, kiedy tak naprawdę przedsiębiorstwo powinno zacząć współpracować z eRzecznikiem, warto pomyśleć czy w stronę firmy kierowanych jest dużo zapytań bądź wątpliwości, co więcej pytania te najczęściej są podobnej treści. Jeżeli właśnie tak się dzieje, może to dobry czas na eRzecznika. Oczywiście z usług takiego reprezentanta może skorzystać każde przedsiębiorstwo, któremu zależy na pozytywnym wizerunku profesjonalizmie oraz które chce w jak najlepszy sposób zadbać o swojego klienta. Dzięki współpracy z taką osobą przedsiębiorstwo na pewno będzie lepiej odbierane przez swoich klientów, a także będzie im ono kojarzyło się z bardzo szybką reakcją, na ewentualne pytania odbiorców. Oczywiście decyzja ta w 100 procentach należy do firmy, która zastanawia się nad wdrożeniem tej strategii do swojego biznesu.

Gdzie znaleźć eRzecznika do współpracy?

Kiedy przedsiębiorstwo już zdecyduje się współpracować z eRzecznikiem, pojawia się jedno zasadnicze pytanie, gdzie znaleźć eRzecznika do współpracy? Czasem przedsiębiorstwa uważają, że najlepszym rozwiązaniem jest powołanie na eRzecznika pracownika firmy. Rozwiązanie to wcale nie musi być złym rozwiązaniem, jednak zdecydowanie lepszym będzie współpraca z agencją marketingową, ponieważ posiada ona odpowiednie doświadczenie w prowadzeniu tego typu działań, a skoro rolą eRzecznika jest reprezentacja marki i dbanie o jej wizerunek, musi to zostać wykonane w jak najbardziej profesjonalny sposób.

Osoby uczące się działań w mediach społecznościowych na forach internetowych bądź innych portalach w sieci mogą popełniać różne błędy, a tutaj granica jest bardzo cienka i nawet najmniejszy wyraz może wywołać falę krytyki. Kolejnym aspektem, który opiewa za wyborem agencji jest szybkość jej reakcji. Często agencje takie korzystają z narzędzi, które monitorują Internet i bardzo szybko potrafią wyłapać negatywne wzmianki na temat organizacji. Gdzie znaleźć eRzecznika do współpracy? Najlepiej szukać go w zaufanych agencjach marketingowych, które zatrudniają samych specjalistów w tej dziedzinie.

Ile kosztuje współpraca z eRzecznikiem?

Gdzie znaleźć eRzecznika do współpracy? To jedno pytanie, kolejnym często pojawiającym się jest, ile kosztuje współpraca z eRzecznikiem? Cena ta będzie zależała od kilku czynników. Do czynników takich należy na przykład, zakres działań jaki zostanie powierzony eRzecznikowi. Bardzo łatwo można się domyślić, że im więcej działań będzie musiał wykonywać eRzecznik wówczas i jego wynagrodzenie będzie wyższe. Ciężko jest jednoznacznie określić cenę jaką trzeba będzie zapłacić za świadczenie takiej usługi, będzie to też zależało od tego czy eRzecznik współpracuje z agencją czy działa on na własną rękę. Najczęściej koszt jest ustalany indywidualnie dla każdego klienta. Należy jednak pamiętać, że przede wszystkim jest to inwestycja w swój wizerunek, która na pewno niejednokrotnie się zwróci.

Gdzie znaleźć eRzecznika do współpracy

Dlaczego warto zdecydować się na współpracę z eRzecznikiem?

Rola eRzecznika we współpracy z firmą jest bardzo duża, ponieważ osoba taka nie wdaje się w kłótnie potrafi ona bardzo szybko je neutralizować i łagodzić przez co przedsiębiorstwo może uniknąć wielu kryzysów wizerunkowych. Co więcej wydźwięk wypowiedzi eRzecznika jest bardzo profesjonalny i formalny, co też powoduje, że organizacja uznawana jest za bardzo profesjonalną i potrafiącą w rzetelny i wyczerpujący sposób odpowiedzieć na zapytanie swoich klientów. Nie da się więc ukryć, że dzięki współpracy z nim można uzyskać wiele korzyści, które będą widoczne nie tylko wynikach finansowych, ale także we wzroście lojalnych klientów.

 

Jakie firmy potrzebują eRzecznika i czy warto z nim współpracować
kampania marketingowa eRzecznika

Jakie firmy potrzebują eRzecznika?

maj 6, 2022 , , by erzecznikmarki

Jakie firmy potrzebują eRzecznika? Czy osoba taka jest w ogóle firmom potrzebna? Internet jest miejscem, gdzie jego użytkownicy mogą publikować różne informacje na temat przedsiębiorstw. Będą to zarówno pozytywne opinie jak i negatywne komentarze, to sprawia, że firmy narażone są na utratę pozytywnego wizerunku, którym do tej pory mogły się pochwalić. Szukają więc one sposobów, które pozwolą im uchronić swoje przedsiębiorstwo, przed nieprawdziwymi informacjami bądź negatywnymi opiniami. eRzecznik jest osobą, która będzie sprawowała pieczę nad pozytywnym wizerunkiem przedsiębiorstwa i będzie ona starała się w szybki sposób neutralizować ewentualne spory i kryzysy. Kto to jest eRzecznik? Jakie firmy potrzebują eRzecznika?

Kto to jest eRzecznik?

eRzecznik reprezentuje markę w Internecie. Robi on to w sposób oficjalny, a jego wypowiedzi są jawne, co daje duże bezpieczeństwo komunikacji. eRzecznik jest bardzo potrzebny, szczególnie teraz, kiedy marketing internetowy bardzo mocno się rozwija i coraz więcej firm właśnie w sieci prowadzi swoje działania promocyjne. Rosnąca konkurencja często sprawia, że firmy posuwają się do bardzo złych działań, które są nieetyczne i bardzo mocno szkodzą innym przedsiębiorstwom. Mowa tutaj o dzieleniu się nieprawdziwymi informacjami na temat firm konkurencyjnych, z użytkownikami Internetu. Działania takie mogą powodować kryzysy wizerunkowe, a nawet utratę pozytywnego wizerunku w sieci.

Jakie firmy potrzebują eRzecznika

Dzięki współpracy z eRzecznikiem przedsiębiorstwa mogą zapobiegać wystąpieniu takich negatywnych skutków, ponieważ zadaniem eRzecznika, jest też kontrola mediów społecznościowych, a więc przeszukiwanie ich w celu znalezienia negatywnych wzmianek na temat marki, dla której on pracuje. Dzięki eRzecznikowi można również w sposób oficjalny kontaktować się z konsumentami, na przykład na forach internetowych. Profesjonalne wypowiedzi eRzecznika będą sprawiać, że firma postrzegana będzie przez nich jako ekspert w danej dziedzinie. Pojawia się jednak pytanie, kto potrzebuje współpracy z taką osobą? Jakie firmy potrzebują eRzecznika?

Jakie firmy potrzebują eRzecznika?

Odpowiadając na pytanie jakie firmy potrzebują eRzecznika, można byłoby powiedzieć, że wszystkie, które dbają o swój wizerunek i chcą być spokojne oto w jaki sposób będą postrzegane przez swoich odbiorców. Ważne, żeby podkreślić, iż rolą eRzecznika nie jest nakłanianie konsumenta do dokonania zakupu, jego zadaniem jest jedynie dyskusja i wyjaśnienie wszelkich wątpliwości jakie mogą pojawić się wśród klientów. Ton jego wypowiedzi jest bardzo profesjonalny i neutralny. To właśnie sprawia, że konsumenci czują się bezpiecznie rozmawiając z taką osobą, ponieważ wiedzą, że jest ona kompetentna i posiada odpowiednią wiedzę, dlatego też może im udzielić merytorycznych odpowiedzi.

Dzięki temu firma ma możliwość pozyskania zaufania swojego klienta, a także stania się w jego oczach zdecydowanie bardziej wiarygodną. Jakie firmy potrzebują eRzecznika? Wszystkie te, którym zależy na relacji z klientem i które zdają sobie sprawę, że relacja ta może być dla nich bardzo korzystna.

Czy współpraca z eRzecznikiem może być skuteczna?

eRzecznik jest osobą, która ma za zadanie monitorować Internet, po to, aby dbać o wizerunek brandu, ma ona również budować relacje z klientem, pozyskiwać jego zaufanie, neutralizować negatywne komentarze i zrobić wszystko, aby pojawiało się jak najwięcej komentarzy, które będą przychylne dla przedsiębiorstwa. To czy jego działania będą skuteczne zależy w dużej mierze od jego zaangażowania, ale również od zaangażowania marki. Ważne jest, by eRzecznik odpowiadał na negatywne komentarze, ponieważ muszą one zostać zneutralizowane. Nie powinny być one przez niego pomijane, ponieważ nie będzie to miało dobrego wydźwięku. Osoba prowadząca kampanię powinna być profesjonalna i powinna też podchodzić bardzo zadaniowo do swojego obowiązku. To właśnie wtedy kampania ta będzie efektywna.

Jakie firmy potrzebują eRzecznika i czy jest on skuetczny

Ile kosztuje współpraca z eRzecznikiem?

Koszt współpracy z eRzecznikiem, będzie zależał od kilku czynników. Podstawowym takim czynnikiem jest oczywiście ilość obowiązków z jakimi będzie musiał zmierzyć się eRzecznik. Bardzo ważne jest też, aby do takiego zadania zatrudnić osobę, która będzie posiadała odpowiednie cechy. To znaczy musi być ona rzetelna, powinna posiadać też odpowiednią opinię wśród odbiorców i przede wszystkim jego wypowiedzi powinny być merytoryczne i pozbawione jakichkolwiek błędów. Firmy zainteresowane taką współpracą muszą więc liczyć się z kosztem, który będzie się zaczynać od około 2000 zł za miesiąc współpracy.

Czy warto inwestować w eRzecznika w Polsce
Budowanie wizerunku

Czy warto inwestować w eRzecznika?

kw. 13, 2022 , , , by erzecznikmarki

Czy warto inwestować w eRzecznika? Kim jest eRzecznik? Przedsiębiorstwa, które prowadzą swoją działalność w sieci powinny zapoznać się z tym pojęciem, ponieważ 
eRzecznik jest osobą, która zajmuje się neutralizowaniem pojawiających się w Internecie kryzysów wizerunkowych, a przez to, że monitoruje on media społecznościowe w szybki sposób może on wychwycić wszystkie negatywne komentarze oraz opinie i reagować na nie. Dzięki temu przedsiębiorstwo uniknie dużej ilości negatywnych skutków jakie mogą wynikać właśnie z pojawiających się nieprzychylnych informacji na temat przedsiębiorstwa w sieci. Czy warto inwestować w eRzecznika, oczywiście na to pytanie musi odpowiedzieć sobie każde przedsiębiorstwo indywidualnie, jednak jak wiadomo w sieci czyha wiele zagrożeń, na przedsiębiorstwa, które prowadzą tam swoją działalność.

Czy warto inwestować w eRzecznika i kim on jest?

Kto to jest eRzecznik?

Panująca duża konkurencja na rynku sprawia, że firmy muszą mocno walczyć o uwagę swojego klienta, przez to nie mogą one pozwolić sobie na nieprzychylne komentarze, ponieważ może to sprawić, że firma utraci przez wiele lat budowanych wizerunek. W takim razie czy warto inwestować w eRzecznika? Warto, ponieważ dzięki niemu można uniknąć wielu kryzysów i zmniejszyć ryzyko na pojawienie się ich negatywnych skutków. eRzecznik jest osobą, która zajmuje się również monitoringiem Internetu i wyszukuje ona pojawiające się w nim negatywne komentarze, opinie, na temat przedsiębiorstwa, dla którego on pracuje. Prowadząc działalność w sieci trzeba być przygotowanym na pojawienie się również informacji, które nie będą zgodne z prawdą. Dzięki współpracy z eRzecznikiem, można temu zapobiegać i mieć pewność, że pojawiające się ewentualne niedomówienia zostaną szybko wyjaśnione. Dlatego też tak wiele firm współpracuje obecnie z eRzecznikiem, dzięki niemu są one zdecydowanie bardziej spokojne o swój wizerunek w sieci.

Czy warto inwestować w eRzecznika?

Wiele firm zastanawia się czy warto inwestować w eRzecznika. Współpraca 
z eRzecznikiem może mieć bardzo wiele zalet i może przynosić przedsiębiorstwom wiele korzyści. Przez to, że osoba taka monitoruje media społecznościowe i Internet jest w stanie bardzo szybko dostrzec wiele zagrożeń jakie mogą pojawiać się w sieci. eRzecznik będzie także szybko reagował na takie informacje i neutralizować je. Co więcej eRzecznik wypowiada się w sposób oficjalny w imieniu marki, dlatego też może ona stać się w oczach swoich klientów dużo bardziej profesjonalna i godna zaufania. Oczywiście jednym z głównych zadań eRzecznika, jest dbanie o utrzymanie pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa w Internecie. Dzięki niemu firma może zmniejszać pojawianie się negatywnych opinii na swój temat, natomiast zwiększać te bardziej przychylne dla siebie. eRzecznik Jest oficjalnym reprezentantem marki w sieci, przez to też przedstawia on odbiorcom, jak naprawdę wygląda dana, negatywna sytuacja w rzeczywistości. Warto również zwrócić uwagę na fakt, że osoba taka będzie też budowała pozycję eksperta w danej dziedzinie. Czy warto inwestować w eRzecznika? Jak widać jest tutaj wiele zalet jakie mogą pojawić się w trakcie współpracy z eRzecznikiem. Warto więc rozważyć taką opcję i wprowadzić współpracy z eRzecznikiem do swojego przedsiębiorstwa.

Czy warto inwestować w eRzecznika?

Dlaczego banki potrzebują eRzecznika?

Banki bardzo mocno potrzebują eRzecznika, ponieważ branża finansowa w dużym stopniu narażona jest na kryzys wizerunkowy. Klienci, którzy chcąc decydować się na kredyt, który bardzo często będą spłacać przez większość swojego życia, będą mocno zwracać uwagę na opinie jakie pojawiają się na temat danego banku w sieci. Bank powinien wzbudzać zaufanie, ponieważ sprawy finansowe to naprawdę jedna z najważniejszych decyzji jakie podejmowane są w życiu człowieka. Dzięki współpracy z eRzecznikiem, bank może zwiększyć swoją wiarygodność, a także uzyskać zaufanie swoich klientów.

Jak można zauważyć współpraca z eRzecznikiem, może dawać wiele korzyści przedsiębiorstwom. Ważne jest, by odpowiednio określić cel jaki miałaby realizować taka kampania. Bez wątpienia warto zastanowić się nad wprowadzeniem takiego działania do swojej firmy. Wypowiedzi eRzecznika są profesjonalne i oficjalne, przez co przedsiębiorstwo może stać się w oczach potencjalnych klientów dużo bardziej wiarygodne i godne zaufania, co na pewno będzie miało przełożenie na wyniki finansowe firmy.

Budowanie wizerunku

Ochrona dobrego wizerunku w Internecie

kw. 5, 2022 , by erzecznikmarki

Ochrona dobrego wizerunku w Internecie, czy jest ważna? Internet jest miejscem, w którym można wszystko. Każdy ma prawo wypowiadać się na tematy, o których nawet wcześniej nie słyszał. Może obrażać, sprawiać przykrość, komentując zdjęcie, czy post. Każdy korzysta z wolności, która jak się wydaje nie ma granic. Próbuje przekonać siebie, iż to jak ludzie zachowują się w świecie online nie ma większego wpływu na ludzkie życie. Ciągle wydaje się, że to tylko zdjęcie wrzucone na Instagram dla zabawy, albo to tylko anonimowy komentarz. Czasami zdarzają się również sytuacje, w których ofiarą jest przedsiębiorstwo. Dlatego tak bardzo ważną rolę pełni ochrona dobrego wizerunku w Internecie.

Ochrona dobrego wizerunku w Internecie

Naruszenie dóbr osobistych przedsiębiorcy w Internecie

Przez to, że obecnie Internet jest miejscem, gdzie konsumenci uzyskują informacje na temat marki, świadczonych przez nią usług. To właśnie tam klienci umieszczają na jej temat opinie zarówno te pozytywne jak i negatywne i dzięki nim przyszli potencjalni klienci mogą ocenić, czy chcą skorzystać z jej usług. Dochodzi jednak także do sytuacji, gdzie zamieszczane tam informacje nie są rzetelnymi opiniami, a wręcz przeciwnie fałszywymi informacjami. Wówczas jest to naruszenie dóbr osobistych firmy, w których skład wchodzi renoma, wizerunek i dobre imię. Nierzadko zdarza się również sytuacja, gdzie osoba, która wystawia negatywny komentarz tak naprawdę nie miała styczności z ocenianą firmą. Działania takie mogą doprowadzić do utraty przez przedsiębiorstwo zaufania klientów oraz podważyć jego wiarygodność. Niezbędna jest więc ochrona dobrego wizerunku w Internecie.

Jak może zostać prowadzona ochrona dobrego wizerunku w Internecie?

Najłatwiejszą metodą na walkę z takimi sytuacjami jest zgłoszenie się do administratora strony internetowej, aby usunął treści, które naruszają dobry wizerunek marki w sieci. Według prawa ma on obowiązek niezwłocznie uniemożliwić do nich dostęp. Jak natomiast poznać dane osoby, która taki wpis zamieściła? Tutaj ponownie należy zgłosić się do administratora strony, aby podał on numer IP autora nieprawdziwych informacji.

Ochrona dobrego wizerunku w Internecie – jakie środki ochrony służą przedsiębiorcy?

Zgodnie z przepisami osobie, której prawa zostały naruszone służą środki ochronne w postaci powództwa o ustalenie zaniechanie usuniecie skutków naruszenie, zadośćuczynienie pieniężne lub zapłatę na cel społeczny. Zwykle w takich sytuacjach oprócz usunięcia nieprawdziwych informacji przedsiębiorcy żądają publicznego wyjaśnienia tej sytuacji, zwykle są to przeprosiny. Jeśli jednak doszłoby do sytuacji, w której nie byłoby możliwe uzyskanie danych osoby, która dopuściła się owego czynu, można udać się na policję i zgłosić przestępstwo zniesławienia. Złożenie takie skargi wiąże się z rozpoczęciem postepowania karnego. Sprawy tego typu zwykle trwają długo. Jednak należy pamiętać, że dobra osobiste są chronione przez prawo. Warto więc walczyć o swoją dobrą renomę, która bardzo często budowana jest latami. Ze względu na to, że Internet jest obecnie głównym miejscem promocji marki, bardzo ważna jest ochrona dobrego wizerunku w Internecie.

Ochrona dobrego wizerunku w Internecie, dlaczego jest tak ważna

Jakie są rodzaje koncepcji ochrony dóbr osobistych?

  • Istnieją dwie koncepcje dotyczące ochrony dóbr osobistych, oto one:
    Koncepcja subiektywna – skupia się ona na uczuciach i doznaniach osoby poszkodowanej, bierze się tutaj pod uwagę reakcje indywidualne.
  • Koncepcja obiektywna – stara się ona stworzyć reguły obiektywne, które oparte są
    o przepisy prawne. Koncepcja ta bierze pod uwagę również funkcjonujące
    w społeczeństwie normy moralne i etyczne.

Nie ma jednej odpowiedzi, która z nich jest właściwa, jednak sądy częściej skłaniają się ku koncepcji obiektywnej.

Ochrona dobrego wizerunku w Internecie – jak jej dochodzić?

Do przesłanek jakie muszą zostać spełnione, jeśli mowa o naruszeniu dóbr osobistych należą istnienie dobra osobistego, zagrożenie bądź naruszenie dobra osobistego, bezprawność zagrożenia lub naruszenia. Przedsiębiorca, który dochodzi swoich praw musi wykazać, że doszło do naruszenia określonego dobra osobistego, jednocześnie musi on określić na czym to naruszenie polegało. Stan zagrożenia nie jest tożsamy z naruszeniem dobra, jednak może do niego prowadzić. W przypadku oceny naruszenia dobra brane są pod uwagę zwyczaje oraz wartości, które obowiązują w danym społeczeństwie.

Praca eRzecznika dla branży sportowej
Praca eRzecznika

Praca eRzecznika dla branży sportowej

sty 25, 2022 , , by erzecznikmarki

Na czym polega praca eRzecznika dla branży sportowej? Czym jest eRzecznik i czy warto z nim współpracować? Te pytania często się pojawiają. Firmy, które prowadzą działania w sieci powinny zapoznać się z tym terminem, ponieważ to właśnie tam przedsiębiorstwa narażone są na pewne kryzysy wizerunkowe i problemy związane z opiniami czy negatywnymi komentarzami. eRzecznik jest właśnie osobą, która zajmuje się neutralizacją sporów i kryzysów. Jak natomiast wygląda praca eRzecznika dla branży sportowej?

Kim jest eRzecznik?

eRzecznik jest reprezentantem marki w sieci. Do jego głównych zadań należy budowanie pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa w Internecie oraz monitorowanie mediów, dzięki któremu możliwe będzie wyłapanie wszystkich negatywnych komentarzy w social mediach czy złych opinii w sieci. w Internecie często dochodzi tez do różnych sporów, które eRzecznik ma za zadanie neutralizować. Robi on to najczęściej poprzez wyjaśnianie klientom wszystkich wątpliwości i odpowiadanie na zadawane przez nich pytania.

Działania takie są szczególnie ważne w momencie, kiedy firma swoją działalność prowadzi właśnie w Internecie i mocno zależy jej na pozytywnym wizerunku, na relacjach z klientami i dobrych opiniach. Do tego konieczne jest by klient czuł się przez nie zauważony i dobrze potraktowany. Dzięki temu nabierze on zaufania do marki i częściej zacznie korzystać z jej usług, co więcej może on zacząć ją polecać swoim bliskim i innym użytkownikom Internetu.

Kim jest eRzecznik

Czy marce potrzebny jest eRzecznik?

To pytanie oczywiście zależy od firmy i od tego czy ona potrzebuje takiej pomocy. Jeśli znajdzie się w czasie kryzysu, wówczas dobrym rozwiązaniem będzie podjęcie współpracy z eRzecznikiem, który załagodzi pojawiające się kryzysy. Dobrze przeprowadzona kampania ma wiele więcej korzyści na przykład to, że eRzecznik wypowiada się w sposób oficjalny, firma, dla której on pracuje staje się w oczach klientów zdecydowanie bardziej profesjonalna. Współpraca z eRzecznikiem daje możliwość zwiększenia wiarygodności marki i pozwala zyskać zaufanie klientów. Ma ona także wiele innych zalet, należą do nich:

  • Możliwość stworzenia długotrwałych, pozytywnych relacji z klientem 
  • Oficjalny kontakt z klientem
  • Zmniejszenie ilości negatywnych komentarzy natomiast zwiększenie tych pozytywnych
  • Duże bezpieczeństwo komunikacji

Współpraca z eRzecznikiem może przynosić jeszcze wiele innych korzyści. Na czym natomiast polega praca eRzecznika dla branży sportowej?

Praca eRzecznika dla branży sportowej

Gdzie znaleźć eRzecznika do współpracy z branżą sportową

Branża sportowa też narażona na pewne kryzysy wizerunkowe jest ona też jedną z najbardziej konkurencyjnych branż w sieci. Pojawia się tam ciągle to nowe sklepy, które oferują akcesoria sportowe, sprzęt sportowy lub odzież sportową. Cieszy się ona też dużą popularnością ze względu na to, że coraz więcej osób zaczyna prowadzić zdrowy tryb życia.

Jednak praca eRzecznika dla branży sportowej, również może być bardzo przydatna. Pojawia się tutaj również dużo negatywnych komentarzy czy wzmianek, jednak prawda jest taka, że w każdej branży mogą się one pojawić. Praca eRzecznika dla branży sportowej nie będzie się wiele różniła od pracy w innych branżach. Tutaj też będzie on wypowiadał się on oficjalnie w imieniu marki, dla której będzie pracował. Co więcej, nieodzownym elementem jego pracy jest właśnie śledzenie mediów, w których może pojawiać się dużo negatywnych komentarzy.

Gdzie znaleźć eRzecznika do współpracy?

Wiele przedsiębiorstw zastanawia się, gdzie znaleźć eRzecznika do współpracy jedni szukają go wśród swoich pracowników i to rozwiązanie uważają za najbardziej odpowiednie inni natomiast zgłaszają się do agencji marketingowych. Właśnie zwykle to drugie rozwiązanie uważane jest za bardziej odpowiednie. Dlaczego tak jest? Ponieważ agencja marketingowa posiada większe doświadczenie w prowadzeniu takich działań, osoba, która dopiero zaczyna uczyć się działać w sieci może popełniać błędy na które nie ma miejsca w pracy eRzecznika. Mogą one bowiem kosztować firmę bardzo dużo, na przykład jeszcze większe pogorszenie wizerunku, na które tak długo przedsiębiorstwo pracowało.

Wybór więc należy do firmy i będzie zależał od jej preferencji. Działania eRzecznika są bardzo ważne i pomocne, warto więc rozważyć podjęcie współpracy z eRzecznikiem.

 

Ile kosztuje współpraca z eRzecznikiem
Praca eRzecznika

Ile kosztuje współpraca z eRzecznikiem?

gru 9, 2021 , , by erzecznikmarki

Każda marka, która prowadzi swoje działania w sieci, jest w większym lub mniejszym stopniu narażona na pewne kryzysy wizerunkowe, wywoływane przez niepochlebne komentarze, złe opinie lub też rozprzestrzenianie nieprawdziwych informacji na jej temat. Aby temu zapobiegać, dobrze może sprawdzić się współpraca z eRzecznikiem. Dzięki niej możliwe będzie szybkie reagowanie na pojawianie się wszelkich sporów czy niedomówień, budowanie pozytywnego wizerunku marki w sieci, ale też trwałych relacji z klientem. Kim jest eRzeczniki ile kosztuje współpraca z eRzecznikiem?

Kim jest eRzecznik?

ERzecznik, jest to reprezentant firmy w sieci, którego głównym zadaniem jest budowanie jej pozytywnego wizerunku, monitorowanie mediów, w celu szybkiego wychwycenia wszelkich nieprzychylnych sytuacji dla marki, takich jak na przykład negatywne komentarze bądź opinie, a także spory.

Kolejnym jego zadaniem jest wyjaśnianie klientom wszystkich wątpliwości i odpowiadanie na zadawane przez nich pytania. Dla marek, które działają w sieci bardzo ważne jest by klient czuł się przez nie zauważony i dobrze potraktowany. To bardzo ważne, ponieważ dzięki temu zacznie on częściej dokonywać w takiej firmie zakupów, zacznie polecać ją swoim bliskim oraz innym osobom w Internecie. Dzięki temu, że ton wypowiedzi eRzecznika jest oficjalny, firma, dla której on pracuje staje się w oczach swoich klientów bardziej profesjonalna.

Kim jest eRzecznik

Czy marce potrzebny jest eRzecznik?

Współpraca z eRzecznikiem, może dać marce wiele korzyści. Komunikacja z klientem jest prowadzona w sposób jawny oraz otwarty, dzięki takim działaniom ta forma komunikacji to jedna z najbardziej bezpośrednich form marketingu szeptanego. Współpraca z eRzecznikiem daje możliwość zwiększenia wiarygodności marki i pozwala zyskać zaufanie klientów. Ma ona także wiele innych zalet, należą do nich:

  • Zmniejszanie ilość negatywnych komentarzy i opinii
  • Zwiększanie natomiast tych pochlebnych i dzięki temu budowanie pozytywnego wizerunku marki w sieci
  • Oficjalny kontakt z klientami
  • Duże bezpieczeństwo komunikacji
  • Tworzenie pozytywnych relacji z klientami
  • Duża wiarygodność firmy i możliwość budowania zaufania klientów

Widząc wszystkie te zalety jakie niesie za sobą współpraca z eRzecznikiem, można powiedzieć, że eRzecznik jest marce bardzo potrzebny. Jednak tak naprawdę to od niej zależeć będzie czy skorzysta ona z tego potencjału.

Ile kosztuje współpraca z eRzecznikiem?

Jak wygląda współpraca z eRzecznikiem

Współpraca z eRzecznikiem może mieć różną cenę, która zależy od kilku elementów. Pierwszym z nich jest zakres działań jakie będzie wykonywał eRzecznik, ale wpływ ma na to także kto będzie to robił. W sieci można jednak znaleźć niektóre cenniki i tam ceny wahają się od 1 500 zł do 2 500 zł na miesiąc, różnica ta wynika właśnie z ilości usług jakie będzie świadczył danej marce eRzecznik. Warto tutaj pamiętać, aby do tego zadania wybrać osobę kompetentną i sprawdzoną. Źle prowadzone działania w ramach kampanii z eRzecznikiem, mogą wywołać skutek odwrotny do zamierzonego. Zepsucie wizerunku w sieci może być bardzo trudne do odbudowania i jednocześnie bardzo kosztochłonne. Warto więc postawić na osobę z doświadczeniem i odpowiednią wiedzą.

Jak wygląda współpraca z eRzecznikiem?

Współpraca z eRzecznikiem przebiega pewnymi etapami. Na początku wykonywany jest monitoring mediów, w ramach monitoringu sprawdzane są opinie na temat danej marki na forach internetowych oraz eRzecznik reaguje na wszystkie te nieprzychylne, a także odpowiada na negatywne komentarze, jest on bowiem jej oficjalnym reprezentantem.

Kolejno następuje etap realizacji, czyli wypowiadanie się na forach, doradzanie klientom, odpowiadanie na ich wszystkie pytania i wątpliwości. Można powiedzieć, że to właśnie tutaj głównie budowany jest wizerunek marki. Co więcej, każda współpraca z eRzecznikiem, powinna zostać dopasowana do oczekiwań i wymagań firmy. Dostosowana musi ona zostać również do jej budżetu.

Wiele firm zastanawia się również, gdzie znaleźć odpowiedniego eRzecznika czy szukać go wśród swoich pracowników czy może w agencji marketingowej. Odpowiedzią na to pytanie częściej będzie agencja marketingowa, ponieważ to właśnie tam są specjaliści, którzy posiadają już doświadczenie i wiedzą, jak postępować w danych sytuacjach. Osoba, która dopiero zaczyna swoją przygodę z social mediami, będzie je dopiero poznawała i zdecydowanie bardziej narażona będzie na pomyłkę.

Praca eRzecznika dla branży hotelarskiej
Budowanie wizerunku

Praca eRzecznika dla branży hotelarskiej

wrz 23, 2021 , , by erzecznikmarki

Zatrudnienie eRzecznika w firmie to bardzo dobry krok wizerunkowy. Praca eRzecznika dla branży hotelarskiej również ma sens – przekonało się już o tym wielu właścicieli hoteli, którzy chcieli mieć oficjalnego przedstawiciela w internecie. Praca eRzecznika dla branży hotelarskiej z powodzeniem odmieniła postrzeganie wielu obiektów turystycznych.

Kim jest eRzecznik i czym różni się od rzecznika?

Praca eRzecznika dla branży hotelarskiej to kwestia warta rozważenia. Rzecznik, którego znamy od lat jako przedstawiciela firm w mediach, jest odpowiedzialny za kontakt z przedstawicielami różnych środków przekazu – radia, prasy, telewizji. Jest to osoba, która zajmuje się pisaniem informacji prasowych i artykułów tematycznych, organizacją konferencji i dbaniem o wizerunek firmy. Jego działania mają charakter stacjonarny. Z kolei eRzecznik, choć ma podobne obowiązki, działa głównie online.

Oficjalnie reprezentuje markę w internecie. Jest pewnego rodzaju ambasadorem, który dobrze zna swoją branżę oraz produkty lub – jak w przypadku branży hotelarskiej – obiekty. eRzecznik udziela się w dyskusjach na forach internetowych, wyszukuje i komentuje wzmianki o firmie w internecie, śledzi rynek i bywa tam, gdzie wypada zabrać głos. Ponadto jest do dyspozycji klientów, jeśli mają jakieś pytania lub wątpliwości, a także stara się rozwiązywać wszelkie konflikty i kryzysy.

Rola eRzecznika w branży hotelarskiej

eRzecznika a branża hotelarska

Praca eRzecznika dla branży hotelarskiej jest nieoceniona, gdy pojawią się klienci z zastrzeżeniami do jakości obiektu. eRzecznik czuwa także nad umieszczanymi przez innych użytkowników w sieci opiniami na temat firmy, którą reprezentuje. W razie pojawienia się negatywnych – reaguje. „E-rzecznik a budowanie wizerunku Twojej firmy” to temat, który powinien zgłębić każdy przedsiębiorca, ponieważ zatrudnienie eRzecznika to gwarancja systematycznego budowania pozytywnego wizerunku marki, a także zwiększenia świadomości konsumentów na temat tego, co znajduje się w ofercie. Praca eRzecznika dla branży hotelarskiej to niezwykle istotna część działań marketingowych.

Praca eRzecznika dla branży hotelarskiej – czy to ma sens?

Czym eRzecznik różni się od rzecznika

Bez wątpienia. Praca eRzecznika dla branży hotelarskiej jest istotna. Dlaczego? Tutaj trzeba mieć na uwadze fakt, że w turystyce bardzo istotny jest kontakt z drugą osobą i dbanie o to, by była zadowolona. O pojawienie się negatywnej opinii w sieci nie jest trudno, szczególnie gdy goście hotelowi są coraz bardziej wymagający. Praca eRzecznika dla branży hotelarskiej służy gaszeniu wszelkich pożarów w sieci, przekazywaniu istotnych informacji o obiekcie i dbanie o to, by nawet pomimo wpadek wizerunek firmy na tym nie ucierpiał. Praca eRzecznika dla branży hotelarskiej może przyjąć jeszcze jeden wymiar – bez problemu eRzecznik może oficjalnie polecać hotel, dla którego pracuje. Korzystając z narzędzi monitoringu sieci znajdować trwające dyskusje i brać w nich czynny udział.

E-rzecznik a budowanie wizerunku Twojej firmy
Budowanie wizerunku, kampania marketingowa eRzecznika, Praca eRzecznika

E-rzecznik a budowanie wizerunku Twojej firmy

sie 23, 2021 , by erzecznikmarki

Budowanie wizerunku firmy nie jest rzeczą łatwą ani taką, którą można zrobić jednorazowo. E-rzecznik a budowanie wizerunku Twojej firmy to zagadnienie, które warto zgłębić już na początku działań marketingowych. Samo budowanie wizerunku, jak sama nazwa może wskazywać, jest pewnym procesem. Domu też nie zbuduje się jednego dnia, a nawet jeśli będzie on już po czasie zbudowany – zawsze znajdzie się coś, co warto ulepszyć lub poprawić. Podobnie z wizerunkiem firmy. Aby był spójny, konsekwentny i przynosił korzyści potrzeba na to czasu i stałego zaangażowania wielu osób.

E-rzecznik a budowanie wizerunku Twojej firmy – od czego zacząć?

E-rzecznik a budowanie wizerunku marki

Zanim zajmiemy się tym, czym wyróżnia się zagadnienie „e-rzecznik a budowanie wizerunku Twojej firmy” pomyślmy, od czego zaczyna się samo budowanie wizerunku firmy. Początkowo przedsiębiorca musi zadbać o podstawowe elementy, takie jak wybór odpowiedniej nazwy oraz stworzenie logo, jak i całej identyfikacji wizualnej. Dopiero kolejnym krokiem będzie dobór sposobu komunikacji marki z otaczającym ją światem. Narzędzi jest wiele, zaczynając od form tradycyjnych, takich jak banery, ulotki i różnego rodzaju reklamy, przez e-mail marketing, po działania we współpracy z influencerami.

W ostatnim czasie, kiedy użytkownicy Internetu właśnie w sieci szukają wszelkich niezbędnych informacji o produkcie przed dokonaniem zakupu, coraz popularniejsze staje się zatrudnianie e-rzecznika. E-rzecznik a budowanie wizerunku Twojej firmy to temat, który warto zgłębić, by przekonać się, że jego obecność może przynieść wiele dobrego dla ogólnego postrzegania marki wśród odbiorców.

Czym zajmuje się e-rzecznik?

E-rzecznik a budowanie wizerunku Twojej firmy to dwa aspekty, które zdają się być nierozłączne. Rola e-rzecznika polega na tym, że jest on oficjalnym przedstawicielem marki w Internecie i podejmuje dyskusje w mediach społecznościowych, na forach i blogach. E-rzecznik a budowanie wizerunku Twojej firmy to fakt, ponieważ poprzez swoją obecność i gotowość do podjęcia rzeczowej rozmowy o produkcie lub usłudze przyczynia się do budowania pozytywnego odbioru całej marki. E-rzecznik powinien być osobą wzbudzającą zaufanie, cieszyć się dobrą opinią wśród internautów i potrafić ugasić każdy pożar – w końcu kryzysy wizerunkowe zdarzają się nawet najlepszym.

Jak przygotować e-rzecznika do kampanii?

E-rzecznik a kampania marketingowa

E-rzecznik a budowanie wizerunku Twojej firmy wiążą się z udziałem e-rzecznika w kampaniach. Aby osoba ta mogła swobodnie i w pełni świadomie pracować, powinna jak najlepiej znać markę, jej specyfikę, misję, historię. Krótko mówiąc – powinna być ekspertem w danej dziedzinie. Jako przedsiębiorca powinieneś dostarczyć e-rzecznikowi wszelkie niezbędne informacje oraz dbać, aby był na bieżąco ze sprawami związanymi z firmą. W końcu to e-rzecznik jest łącznikiem pomiędzy Tobą i Twoim biznesem a klientami.