Tag: agencja marketingowa

Współpraca eRzecznika z agencją marketingową

Nie trudno zauważyć, że trendy marketingowe od lat ulegają zmianie. Firmy nie decydują się już na krzykliwe reklamy, które wręcz zmuszają klienta do zakupu. Odbiorcy cenią sobie spokojniejsze formy prezentacji i pracy nad wizerunkiem marki. Doskonale rozumieją to agencje marketingowe. Pracują one nad coraz nowszymi i skuteczniejszymi strategiami. Jedną z nich jest funkcja eRzecznika. Kim on dokładnie jest i jak wygląda jego współpraca z agencją marketingową? Wyjaśniamy!

eRzecznik – chwilowy trend czy niebawem podstawa w marketingu?

Niemal na każdym kroku aktualnie słyszy się, jak ważny jest wizerunek. Trzeba nad nim ciężko pracować, a jeden niewłaściwy ruch może tak naprawdę zaprzepaścić lata pracy. Powstają nawet nowe kierunki studiów takie jak: zarządzenia wizerunkiem w sieci. Jednym z zawodów związanych z tą kwestią jest właśnie eRzecznik. To niejako oficjalny przedstawiciel firmy w Internecie. Kontroluje on wszelkiego rodzaju wzmianki na temat marki w sieci i zabiera głos tam, gdzie wymaga tego sytuacja. Może pomagać w rozwiązywaniu konfliktów i sytuacji spornych. Jako że działa jawnie i transparentne to odpowiada także na wszystkie pytania internatów związane z firmą. Jego ogromną przewagą jest wszechstronność. Nie tylko nie jest ograniczony do jednego miejsca np. fanpage’a, ale może poruszać praktycznie każdą kwestię. Dlatego na tego typu działania decyduje się coraz większa ilość firm. Rozumieją one, jak ważna jest ekspresowa reakcja na negatywne (i nie tylko!) Komentarze w sieci.

Jak wygląda współpraca agencji marketingowej i eRzecznika?

Prowadzenie działań marketingowych i budowanie pozytywnego wizerunku jest trudne. Nie tylko wtedy, gdy dopiero rozpoczynamy swoją działalność, ale także, jeśli ma się już doświadczenie w branży. Nagły kryzys wizerunkowy może nas po prostu zaskoczyć i podciąć skrzydła. Dlatego wiele przedsiębiorców decyduje się na współpracę z agencjami marketingowymi. Bardzo często prowadzą one kompleksowe kampanie reklamowe, które polegają na prowadzeniu różnorodnych działań marketingowych według ustalonego wcześniej harmonogramu. Dobra agencja wykorzystuje profesjonalne narzędzia do śledzenia wszystkich informacji na temat marki w sieci. Tego potrzebuje również eRzecznik. Jego funkcja jest przecież silnie sprzężona z PR’em danej firmy. Taka współpraca może się po prostu doskonale uzupełniać i być dzięki temu jeszcze bardziej skuteczna. A przecież wszystkim na tym zależy, nieprawdaż?

eRzecznik – gdzie go najlepiej szukać?

Wiele firm na początku decyduje się na powierzenie funkcji rzecznika marki jednemu ze swoich pracowników. Oczywiście, czasami takie rozwiązanie wystarcza. Jednak nie zawsze wybrana osoba dysponuje odpowiednią ilością czasu, aby rzetelnie wykonywać funkcję eRzecznika. Wbrew pozorom jest to zadanie czasochłonne i wymaga odpowiedniej wprawy, doświadczenia i umiejętności. Dlatego tego typu zadania lepiej jest oddać w ręce profesjonalnej agencji, niż próbować pogodzić jej działania z osobno wybranym rzecznikiem. Kompleksowe podejście agencji w tym przypadku będzie o wiele bardziej efektywne. Prace poszczególnych osób będą się wzajemnie uzupełniać. Poza tym dedykowana osoba na stanowisku eRzecznika będzie miała zdecydowanie lepszy czas reakcji. A w tym przypadku to kluczowa sprawa. W kwestii kryzysów i negatywnych opinii w sieci należy reagować niemal natychmiastowo. Nie ma tutaj czasu na odwlekanie spraw. Niestety, bardzo często, pracownicy, którzy piastują tę funkcję dodatkowo, po prostu nie są w stanie odpowiadać odpowiedniego szybko. Pamiętajmy również, że eRzecznik powinien pracować codziennie bez wyjątku. Taki standard są więc w stanie zapewnić tylko najlepsze agencje.

Agencja marketingowa. W czym może pomóc?

Podstawą zaistnienia przedsiębiorstwa na rynku jest nie tylko dobre zaplecze produktów i usług, ale również odpowiednio dobrany i prowadzony marketing. Tak naprawdę bez niego nie ma szans na sprzedanie nawet najlepszego produktu, ponieważ nikt nie dowie się o jego istnieniu. Jeśli więc zamierzamy otworzyć firmę, to marketing powinien być sporym elementem naszego planu. Zaplanowanie go na samym początku jest bowiem niezwykle rozsądnym rozwiązaniem i przepustką do sukcesu.

Czym zajmuje się agencja marketingowa?

Nie każdy przedsiębiorca ma smykałkę do skutecznej, interesującej reklamy i wielu musi posiłkować się pomocą z zewnątrz. Budowanie pozytywnego wizerunku jest trudne, szczególnie jeśli dopiero rozpoczynamy swoją działalność, albo też zaniedbaliśmy ten aspekt rozwoju naszego przedsiębiorstwa. Czym może się więc w naszym imieniu zająć dobra agencja marketingowa?

  • stworzeniem strony internetowej,
  • stworzeniem sklepu internetowego,
  • zbudowaniem kampanii w mediach społecznościowych,
  • projektem graficznym naszej oferty,
  • marketingiem szeptanym,
  • marketingiem bezpośrednim.

Oczywiście oferty agencji marketingowych mogą się od siebie znacznie różnić. Jednak ich wspólnym zadaniem jest tworzenie pozytywnego wizerunku firmy, która zgłosiła się do współpracy z nimi.

Niezwykle ważny jest sposób działania takiej agencji. Powinna być nastawiona przede wszystkim na elastyczne rozwiązania i dobrą komunikację, która jest podstawą do odpowiednio przeprowadzanej współpracy. Jak jednak wybrać odpowiednią firmę zajmującą się marketingiem? Nie jest to zadanie proste, ale zdecydowanie realne do wykonania. Pierwszą rzeczą powinno być zasięgnięcie opinii od klientów danego przedsiębiorstwa, ponieważ to one budują pierwszy obraz, w jaki warto się zagłębić.

Kolejną rzeczą powinna być ocena kontaktu z osobą z wybranej agencji. Jeśli będzie on szybki i komfortowy dla obu stron, to można przejść do kolejnego kryterium – istnienia dobrego portfolio. Jeśli możemy takie portfolio zobaczyć, a jednocześnie usłyszeć różne rozwiązania odnośnie do naszych potrzeb to znak, że agencja, do której się zgłaszamy, jest elastyczna i kreatywna, a to akurat bardzo dobrze o takiej agencji świadczy. Jest tak dlatego, że sztywne rozwiązania marketingowe zwyczajnie nie zdają rezultatu w świecie, gdzie absolutnie wszystko się zmienia i czasem te zmiany zdają się pojawiać nagle i bez żadnej zapowiedzi.

Jak powinna przebiegać współpraca z dobrą agencją reklamową?

Pierwszym krokiem, zaraz po wybraniu konkretnej agencji marketingowej, jest zaplanowanie jej działania – krok po kroku. Oczywiście można zostawić jej absolutnie wszystko. Jednakże przy takim rozwiązaniu trudno będzie nam egzekwować efekty, o których wcale nie wspomnieliśmy jej na początku współpracy. Bardzo ważne więc jest wyartykułowanie swoich potrzeb i celów, jakie mają zostać osiągnięte w umówionym terminie. Jeśli więc podejmujemy współpracę z agencją marketingową, warto mieć – chociażby w głowie – nakreślony plan jej działania lub chociaż wspomniane cele.

Agencja reklamowa to jednak nie tylko działanie w celu osiągnięcia założeń i nie tylko według sztywnych wytycznych. Podstawą jest oczywiście dbanie o dobry wizerunek firmy, ale i spójność i konsekwencję pokazywania firmy w świecie mediów. Ukazywanie wartości firmy, jej pozytywnych cech i oferowanych produktów muszą być dobrze zaplanowane, spójne i właściwie rozłożone w czasie, aby konsumenci nie poczuli się ani zarzuceni ogromną ilością informacji, ani nie zdążyli zapomnieć o firmie między kolejnymi akcjami agencji marketingowej.

Jeśli więc współpraca z konkretną agencją marketingową ma przebiegać prawidłowo, warto być z nią w stałym kontakcie, co jest podstawą sukcesu. Dzięki takiej współpracy oszczędzimy nie tylko czas i pieniądze, ale również ogromną ilość zmartwień i stresów, których przy prowadzeniu własnego biznesu raczej nigdy nam nie zabraknie. Warto postawić na doświadczenie i profesjonalizm firmy zewnętrznej, która zna się na tym, co robi. W dzisiejszych czasach dobre oddelegowanie obowiązków i konkretnych zadań jest niezwykle istotne, także więc i rola agencji marketingowej może być kluczowa w zaistnieniu i utrzymaniu się firmy na rynku.