Kategoria: Praca eRzecznika

Współpraca eRzecznika z agencją marketingową

Nie trudno zauważyć, że trendy marketingowe od lat ulegają zmianie. Firmy nie decydują się już na krzykliwe reklamy, które wręcz zmuszają klienta do zakupu. Odbiorcy cenią sobie spokojniejsze formy prezentacji i pracy nad wizerunkiem marki. Doskonale rozumieją to agencje marketingowe. Pracują one nad coraz nowszymi i skuteczniejszymi strategiami. Jedną z nich jest funkcja eRzecznika. Kim on dokładnie jest i jak wygląda jego współpraca z agencją marketingową? Wyjaśniamy!

eRzecznik – chwilowy trend czy niebawem podstawa w marketingu?

Niemal na każdym kroku aktualnie słyszy się, jak ważny jest wizerunek. Trzeba nad nim ciężko pracować, a jeden niewłaściwy ruch może tak naprawdę zaprzepaścić lata pracy. Powstają nawet nowe kierunki studiów takie jak: zarządzenia wizerunkiem w sieci. Jednym z zawodów związanych z tą kwestią jest właśnie eRzecznik. To niejako oficjalny przedstawiciel firmy w Internecie. Kontroluje on wszelkiego rodzaju wzmianki na temat marki w sieci i zabiera głos tam, gdzie wymaga tego sytuacja. Może pomagać w rozwiązywaniu konfliktów i sytuacji spornych. Jako że działa jawnie i transparentne to odpowiada także na wszystkie pytania internatów związane z firmą. Jego ogromną przewagą jest wszechstronność. Nie tylko nie jest ograniczony do jednego miejsca np. fanpage’a, ale może poruszać praktycznie każdą kwestię. Dlatego na tego typu działania decyduje się coraz większa ilość firm. Rozumieją one, jak ważna jest ekspresowa reakcja na negatywne (i nie tylko!) Komentarze w sieci.

Jak wygląda współpraca agencji marketingowej i eRzecznika?

Prowadzenie działań marketingowych i budowanie pozytywnego wizerunku jest trudne. Nie tylko wtedy, gdy dopiero rozpoczynamy swoją działalność, ale także, jeśli ma się już doświadczenie w branży. Nagły kryzys wizerunkowy może nas po prostu zaskoczyć i podciąć skrzydła. Dlatego wiele przedsiębiorców decyduje się na współpracę z agencjami marketingowymi. Bardzo często prowadzą one kompleksowe kampanie reklamowe, które polegają na prowadzeniu różnorodnych działań marketingowych według ustalonego wcześniej harmonogramu. Dobra agencja wykorzystuje profesjonalne narzędzia do śledzenia wszystkich informacji na temat marki w sieci. Tego potrzebuje również eRzecznik. Jego funkcja jest przecież silnie sprzężona z PR’em danej firmy. Taka współpraca może się po prostu doskonale uzupełniać i być dzięki temu jeszcze bardziej skuteczna. A przecież wszystkim na tym zależy, nieprawdaż?

eRzecznik – gdzie go najlepiej szukać?

Wiele firm na początku decyduje się na powierzenie funkcji rzecznika marki jednemu ze swoich pracowników. Oczywiście, czasami takie rozwiązanie wystarcza. Jednak nie zawsze wybrana osoba dysponuje odpowiednią ilością czasu, aby rzetelnie wykonywać funkcję eRzecznika. Wbrew pozorom jest to zadanie czasochłonne i wymaga odpowiedniej wprawy, doświadczenia i umiejętności. Dlatego tego typu zadania lepiej jest oddać w ręce profesjonalnej agencji, niż próbować pogodzić jej działania z osobno wybranym rzecznikiem. Kompleksowe podejście agencji w tym przypadku będzie o wiele bardziej efektywne. Prace poszczególnych osób będą się wzajemnie uzupełniać. Poza tym dedykowana osoba na stanowisku eRzecznika będzie miała zdecydowanie lepszy czas reakcji. A w tym przypadku to kluczowa sprawa. W kwestii kryzysów i negatywnych opinii w sieci należy reagować niemal natychmiastowo. Nie ma tutaj czasu na odwlekanie spraw. Niestety, bardzo często, pracownicy, którzy piastują tę funkcję dodatkowo, po prostu nie są w stanie odpowiadać odpowiedniego szybko. Pamiętajmy również, że eRzecznik powinien pracować codziennie bez wyjątku. Taki standard są więc w stanie zapewnić tylko najlepsze agencje.

Praca eRzecznika w branży gamingowej

W każdej branży wizerunek jest bardzo ważnym elementem. Nie inaczej sprawa ma się w branży gamingowej, także tutaj to podstawa funkcjonowania i sukcesu firmy. W Polsce w gry gra już ponad 16 milionów użytkowników, z czego aż 47% to kobiety. Wartość całego rynku szacuje się na około 2,3 miliarda złotych i ciągle rośnie. Warto więc zadbać o to by firma budziła pozytywne skojarzenia. Ciekawą metodą jest wykorzystanie w tym celu eRzecznika. Jaką dokładnie rolę odgrywa i jak może wyglądać jego praca w branży gier? Przeczytaj koniecznie!

Czym jest wizerunek marki i jaką rolę odgrywa?

Wizerunek marki to sposób, w jaki obecna jest ona w świadomości nie tylko swoich klientów, ale również pracowników i partnerów biznesowych. Składają się na niego wszystkie skojarzenia, emocje, wyobrażenia i odczucia, jakimi ludzie obdarzają daną firmę. Na kreowanie wizerunku wpływają wszystkie sygnały emitowane przez przedsiębiorstwo. Są to między innymi nazwa marki, znaki graficzne, produkty, sposób reklamowania czy działania związane ze sponsoringiem. Często zdarza się, że kwestia wizerunku jest niedoceniania przez firmy. Jednak wpływa ona na bardzo wiele elementów. Pozwala między innymi uprościć i skrócić proces decyzyjny klienta czy budować zaufanie konsumentów do produktów i usług oferowanych przez firmę. Co ciekawe, wizerunek może również chronić prawnie producenta przed ewentualnymi kopiami jego produktów.

Kim jest eRzecznik i jakie są jego obowiązki?

ERzecznika marki najlepiej opisać jako jej oficjalnego przedstawiciela, który jawnie pokazuje swoje powiązania z nią. Jego głównym zadaniem jest interakcja z użytkownikami w sieci i reagowanie w sytuacjach spornych ludzi w przypadku pojawiania się pytań. Dzięki temu, że takie działania prowadzone są jawnie i naturalnie to nie są odbierane negatywnie, jako reklama. Sprzyja to budowaniu zaufania i sprawia, że społeczność zgromadzona wkoło marki jest do niej bardziej przywiązana. Dodatkowo klienci mają świadomość profesjonalizm firmy. Wiedzą, że ich zdanie się liczy i w razie problemów zostaną wysłuchani oraz otrzymają odpowiednie wyjaśnienia czy wsparcie.

Czy działania eRzecznika można wykorzystywać w branży gamingowej?

Branża gier wideo od lat jest bez wątpienia jednym z najważniejszych sektorów polskiej gospodarki. Przykładem ogromnego sukcesu może być, chociażby  gra Wiedźmin, która sprzedała się w ponad 50 milionach egzemplarzy. Dodatkowo gamedev, czyli tworzenie gier komputerowych, to stosunkowo nowa i bardzo dynamicznie rozwijająca się branża kreatywna. W tym przypadku dbanie o wizerunek marki jest więc szczególnie istotne. Większość graczy spędza bardzo dużo czasu w Internecie i to zwykle tam dzielą się swoimi spostrzeżeniami i uwagami. Tutaj właśnie ogromne pole do popisu ma funkcja eRzecznika. Profesjonalista w tej dziedzinie będzie nie tylko prowadzić regularny monitoring tematów w sieci, ale również szybko reagować na kryzysy wizerunkowe. Im sprawniej wszystkie spory zostaną rozwiązane, tym lepiej firma zostanie zapamiętana przez odbiorców i potencjalnych klientów.